Veelgestelde vragen

Op de productpagina van het product dat u op het oog heeft, kunt u zien of deze op voorraad is. U vindt de informatie onder de prijs van het product. De tekst ”Levertijd: 3-5 werkdagen” betekent dat een product op voorraad is. Als we het product niet op voorraad hebben in ons magazijn maar wel beschikbaar voor nabestellingen, dan ziet u de tekst: (bijv. Levertijd: 1 tot 2 weken).

Mocht er bij een product de volgende zin als beschikbaarheid staan: “Neem contact op voor levertijd”, neem dan contact op met ons support team via de contact pagina.

Het kan voorkomen dat een product niet meer online besteld kan worden of de juiste maat niet beschikbaar is. Wanneer u toch geïnteresseerd bent in het product, dan kunt u het beste contact met ons opnemen via onze contact pagina. Vermeld hierbij de productnaam of het artikelnummer.

Goed om te horen dat u aan de slag gaat! Om ervoor te zorgen dat wij u van de juiste technische info en/of persoonlijk advies voorzien, vragen wij u telefonisch contact op te nemen met één van onze adviseurs. Hiervoor zijn wij telefonisch te bereiken op 085 2128731

Wanneer u geen advies nodig heeft maar wel zo snel mogelijk een offerte wenst te ontvangen, dan kunt u de aanvraag voorzien van uw adresgegevens en telefoonnummer versturen via de contact pagina.

In veel gevallen is het mogelijk om de door u bestelde artikelen te laten zagen naar de gewenste maat. Geef de gewenste maten per artikel duidelijk aan in de bestelnotities tijdens het afreken proces. Let op: hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Mocht u vragen hebben over uw bestelling, neem dan contact met ons op via onze contact pagina.

De levertijd van uw bestelling hangt af van het type product wat u besteld heeft. Alle informatie over (geschatte) levertijden kunt u terugvinden op de productpagina of in uw orderbevestiging.

Alle bestellingen die voor 14:00 geplaatst en betaald zijn op een werkdag, versturen wij nog dezelfde dag, mits deze op voorraad zijn. Tel hierbij de levertijd van het postorderbedrijf op, en je bestelling komt maximaal na één of twee dagen aan.

De levertijd van bouwpakketten bedraagt c.a. 6 tot 8 weken. De levertijd van bouwpakketten kan hoger liggen i.v.m. maatwerk toepassingen en/of de periode waarin u bestelt. Voor de exacte levertijd van het door u geselecteerde bouwpakket, neem contact op met ons support team via onze contact pagina.

Bij een kleine bestelling zal deze via PostNL bezorgd worden (pakketpost). Wanneer het om grote pakketten gaat, zal dit via transport met een vrachtwagen van c.a. 18 meter bezorgd worden. Om uw vracht te lossen heeft deze vrachtwagen een kooiaap (heftruck) of kraan.

Mocht u een voorkeur hebben voor een bepaalde dag of week, dan verzoeken wij u dit toe te voegen aan de bestelnotities bij het afrekenen of direct na het plaatsen van uw bestelling bij ons te melden d.m.v. een e-mail voorzien van uw ordernummer.

Onze leverancier neemt altijd voorafgaand contact met u op om de verwachte tijdsindicatie door te geven. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat de chauffeur u een half uur voor de levering belt. Dit is mogelijk wanneer het afleveradres bijvoorbeeld lastig is te bereiken. U kunt dit aangeven door het te noteren in het opmerkingenveld tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Heeft u al een bestelling geplaatst? Neem dan contact op met ons support team om te kijken naar de mogelijkheden.

Zodra onze vrachtwagen bij uw adres aangekomen is, belt de chauffeur bij u aan. Onze chauffeur levert uw order af tot aan de stoep, dit gebeurt doorgaans met een zogenaamde kooiaap heftruck. Wilt u uw bestelling op een specifieke plek? De chauffeur bepaalt wat veilig is en waar hij of zij kan en wil lossen. Onze chauffeurs kunnen u niet helpen met de order naar binnen brengen e.d.

Het is mogelijk om een bestelling op een ander adres te leveren dan het factuuradres. Selecteer hiervoor het veld “Verzend naar een ander adres?” in bij het afrekenen.

Een bestelling die je laat leveren, wordt langs de wagen gelost. Dit betekent dat de transporteur de meest optimale plek van levering kiest en deze naast de vrachtwagen lost met een kooiaap (heftruck). De chauffeur beslist hier uiteindelijk wat goed bereikbaar is en zal redelijkerwijs zijn/haar best doen om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Woon je in een flat of in een bovenverdieping? Dan leveren we je order niet op een etage. Ook deze orders worden langs de wagen gelost op de meest optimale plek die de transporteur kiest. Wel is het belangrijk om dit direct bij de bestelling door te geven, dan kunnen we kijken wat er tot de mogelijkheden behoort voor levering.

Heeft u vandaag een levering gepland staan maar je bestelling is nog niet geleverd? We stellen je altijd op de hoogte van eventuele wijzigingen van de transporteur. Heb je geen bericht ontvangen en aan het einde van de dag nog niets geleverd gekregen. Neem dan contact op met ons support team via onze contactpagina.